Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son los tiempos de envío?

Nuestros productos se despachan dentro de las 48 horas luego de haber recibido el pago, después se envían a paquetería y se tarda de entre 3 a 5 días hábiles en llegar (esto depende de la dirección a enviar). Llegando a este punto, los pedidos tardan entre 7 a 10 días hábiles en llegar a su destino. En cuanto el envío de tu pedido se haya realizado por paquetería, recibirás un código de rastreo para que puedas conocer la localización del pedido en todo momento. Más información sobre este tema consulta nuestra política de envíos.

 

2. ¿Cuál es la política de devoluciones?

En la colección “termos” “joyería” y “artículos artesanales" no hay devoluciones. Sin embargo puedes mandar un correo a IzzabellaShop@outlook.com para indicarnos tú queja adjuntando foto del producto y video donde se muestre que estás abriendo el empaque y enfocando la cámara al producto, nosotros valoraremos si podemos ofrecerte un reembolso. En caso de ser aceptada o rechazada tu solicitud se te notificará en tu correo electrónico, más información sobre este tema puedes visitar nuestra política de devoluciones. En el caso de las colecciones restantes si hay devoluciones, puedes enviarnos un correo electrónico a IzzabellaShop@outlook.com escribiéndonos el motivo de tu queja y adjuntando foto del producto y video donde se muestre que estás abriendo el empaque y enfocando la cámara al producto. En caso de que tu solicitud sea aprobada te daremos los pasos a seguir, de igual forma si la solicitud es rechazada también te lo notificaremos, más información sobre este tema puedes visitar nuestra política de devoluciones.

 

3. ¿Puedo cancelar mi pedido?

No. Una vez pagado el pedido no se puede cancelar, así que tienes que estar seguro al momento de realizar tu compra.

 

4. ¿Se ofrecen cambios?

No ofrecemos cambios. Sin embargo, si tú producto llegó defectuoso de fábrica, háznoslo saber y te conseguiremos uno nuevo. Siempre y cuando nos envíes la evidencia y con las especificaciones que se encuentran en la política de devoluciones y envío.