Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
----
Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Todos los artículos marcados en la categoría de “colección termos” “artículos artesanales" y “joyería” no se pueden devolver. Sin embargo si tu artículo llegó defectuoso de fábrica puedes enviarnos un correo a IzzabellaShop@outlook.com escribiéndonos el motivo de tu queja y adjuntando foto del producto y un video abriendo el empaque al momento de su llegada acercando la cámara al producto dañado, (si no nos envía video donde usted abre el empaque su solicitud será rechazada). Para nosotros valorar si aceptamos o rechazamos tu solicitud, en caso de ser aceptada te enviaremos un reembolso y en caso de ser rechazada también te lo notificaremos en tu correo electrónico.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución o reembolso, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Si usted requiere hacer una devolución y/o un reembolso primero debe enviar un correo a IzzabellaShop@outlook.com expresando el motivo adjuntando foto del producto y un video abriendo el empaque al momento de su llegada acercando la cámara al producto dañado, (si no nos envía video donde usted abre el empaque su solicitud será rechazada), nosotros por nuestra parte al recibir este correo le responderemos con los pasos a seguir para que haga su devolución (en caso de ser aprobada). También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a IzzabellaShop@outlook.com
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar y/o devolver (en su caso) los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar y/o devolver los artículos en oferta.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica con las especificaciones marcadas en los párrafos anteriores. Nos tiene que mandar evidencia del producto. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a IzzabellaShop@outlook.com para proporcionarle los pasos a seguir.
Costos de envío
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si usted solicita un cambio de un producto por otro (teniendo en cuenta lo que dice el párrafo anterior “cambios”) el costo de envío del cambio corre por su cuenta.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $400 se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.